Çift Yönlü Önceliklendirme Analizi
ÇİFT YÖNLÜ ÖNCELİKLENDİRME ANALİZİ – SONUÇLAR (BBVA GRUBU 2024)
* Kapa Para Aklamanın önlenmesi, siber güvenlik ve veri koruma konuları dahil.
GARANTİ BBVA KAPSAMINDA DEĞERLENDİRME
BBVA Grubu’nun çifte önemlilik çalışması sonucunda belirlenen konular, Garanti BBVA açısından;
- faaliyet kapsamı,
- değer zincirindeki rolü ve
- yönetişim
dikkate alınarak üst yönetim tarafIndan değerlendirilmiştir.
Bu değerlendirme sonucunda, BBVA Grubu tarafından önemli olarak tanımlanan konuların, Garanti BBVA’nın faaliyetleri ve sorumluluk alanlarıyla uyumlu olduğu ve Banka’nın sürdürülebilirlik önceliklerini bütüncül şekilde yansıttığı sonucuna varılmıştır.
Garanti BBVA, çifte önemlilik yaklaşımını dinamik bir süreç olarak ele almakta; BBVA Grubu düzeyindeki güncellemeler, stratejik öncelikler ve paydaş beklentilerindeki değişimler doğrultusunda bu yaklaşımı gerektiğinde gözden geçirmeyi hedeflemektedir.
ÖNCELİKLİ KONULARIN STRATEJİYE ENTEGRASYONU
Garanti BBVA’da öncelikli konular, yalnızca raporlama kapsamını belirleyen başlıklar değil; stratejik yönelimlerimizi şekillendiren ve karar alma süreçlerine yön veren temel unsurlardır. BBVA Grubu’nun çifte önemlilik analizi doğrultusunda belirlenen öncelikli konular, Banka’nın iş modeli, risk yönetimi yaklaşımı ve sürdürülebilir büyüme hedefleri ile bütünleşik biçimde ele alınmaktadır.
Radikal Müşteri Perspektifi, sermaye üreten büyüme hedefi ve sürdürülebilirliği büyümenin temel sağlayıcısı olarak konumlandıran stratejik çerçeve; öncelikli konulara ilişkin aksiyonların temelini oluşturmaktadır. İklim değişikliğinden çalışan deneyimine, müşteri memnuniyetinden iş etiğine kadar uzanan bu alanlarda belirlenen hedefler; yönetişim mekanizmaları, performans göstergeleri ve risk yönetimi süreçleri ile entegre şekilde izlenmektedir.
Aşağıdaki tablo, öncelikli konuların stratejiye nasıl entegre edildiğini, bu kapsamda yürütülen temel aksiyonları ve ilgili strateji öncelikleri ile bağlantısını göstermektedir.
| İklim Değişikliği |
- Sürdürülebilir finansman hacminin artırılması
- Yenilenebilir enerji ve sürdürülebilir altyapı projelerine finansman sağlanması
- Düşük karbon ekonomisine geçiş risklerinin risk yönetimine entegrasyonu
- Portföy emisyonlarının izlenmesi ve iklim senaryo analizlerinin uygulanması
- Müşterilere geçiş sürecinde sürdürülebilirlik danışmanlığı sağlanması
|
- Büyüme Sağlayıcısı Olarak Sürdürülebilirlik
- Büyüme Sağlayıcısı Olarak Sürdürülebilirlik
- Sermaye Üreten Büyüme Yaklaşımını Artırma
- Sermaye Üreten Büyüme Yaklaşımını Artırma
- Büyüme Sağlayıcısı Olarak Sürdürülebilirlik
|
| ÇalIşanlar (Own Workforce) |
- Radikal Müşteri Perspektifi kültürünün yaygınlaştırılması
- Çalışan Bağlılığı Anketi sonuçlarına dayalı aksiyon planlarının uygulanması
- Empati yetkinliğinin performans sistemine entegrasyonu
- İş-Yaşam Dengesi, çalışan esenliğine yönelik aksiyonlar
- Fiziksel ve yönetsel İSG önlemleri
- Kapsayıcı ve gelişim odaklı çalışma ortamının desteklenmesi
|
- Empati Gücüyle Birlikte Başaran Takım
- Empati Gücüyle Birlikte Başaran Takım
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Empati Gücüyle Birlikte Başaran Takım
- Empati Gücüyle Birlikte Başaran Takım
- Empati Gücüyle Birlikte Başaran Takım
|
| Tüketiciler ve Nihai KullanIcIlar |
- Radikal Müşteri Perspektifi doğrultusunda eşşiz müşteri deneyimine yönelik aksiyonlar
- Müşteri geri bildirimlerin sistematik takibi, gerekli aksiyonların alınması
- Müşteri temas noktalarında (şube, dijital kanallar, iletişim merkezi) deneyimi geliştirmek, müşterilerin (bireysel ve tüzel) ana çözüm ortağı olmak
- Yapay zekâ destekli çözümlerin yaygınlaştırılması
- Şeffaf iletişim ve sorumlu ürün tasarımının güçlendirilmesi
- Ödeme Sistemleri çözüm ve ürünlerini geliştirmek
- Finansal sağlık ve danışmanlık araçları
|
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Tüzel Bankacılıkta Konumumuzu Güçlendirme
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Yapay Zekâ ve İnovasyon Potansiyelini Ortaya Çıkarmak için Veri
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Sermaye Üreten Büyüme Yaklaşımını Artırma
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Tüzel Bankacılıkta Konumumuzu Güçlendirme
|
| İş Etiği ve İş YapIş Biçimi* |
- AML ve terörün finansmanı ile mücadele süreçlerinin güçlendirilmesi
- KVKK ve veri koruma uygulamalarının mevzuata tam uyumluyürütülmesi
- Siber güvenlik altyapısının güçlendirilmesi
- Üçüncü taraf risklerinin izlenmesi ve yönetimi
|
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Radikal Müşteri Perspektifi
- Yapay Zekâ ve İnovasyon Potansiyelini Ortaya Çıkarmak için Veri
- Radikal Müşteri Perspektifi
|
* Kapa Para Aklamasının Önlenmesi, Siber güvenlik ve Veri koruma konuları dahil