Paydaşların Katılımı

Garanti BBVA, sürdürülebilir değer yaratımını paydaşlarıyla kurduğu güçlü ve çok boyutlu ilişkiler üzerine inşa eder. Müşteriler, çalışanlar, yatırımcılar, tedarikçiler, kamu otoriteleri ve toplum ile yürütülen düzenli ve yapılandırılmış etkileşimler; stratejik önceliklerin belirlenmesinde, risk ve fırsatların değerlendirilmesinde ve iş modelinin sürekli geliştirilmesinde önemli bir girdi sağlar. Paydaş geri bildirimleri, Radikal Müşteri Perspektifi ve sürdürülebilir büyüme hedefleri doğrultusunda karar alma süreçlerine entegre edilir. Aşağıdaki tablo, paydaşlarla yürütülen temel iletişim mekanizmalarını ve bu etkileşimlerin rapordaki ilgili bölümlerle bağlantısını ortaya koymaktadır.

	Müşteriler	Müşteriler	Çalışanlar	Toplum (STK'lar, Dernekler, Uluslararası Kuruluşlar)	Hissedarlar, Yatırımcılar ve Analistler	Finans Kurumları ve Derecelendirme Kuruluşları	Resmi Makamlar ve Düzenleyici Kurumlar	İştirakler	Tedarikçiler
Konu	• Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve geri bildirimler • Erişilebilir Bankacılık çözümleri • Finansal sağlık ve danışmanlık araçları • Müşteri hizmet modeli ve temas noktaları	• Sürdürülebilir finansın ve düşük karbon ekonomisine geçiş	• İş-Yaşam Dengesi, çalışan esenliği • Fiziksel ve yönetsel İSG önlemleri • Çalışan bağlılığı ve katılımı • Çeşitlilik ve kapsayıcılık • Çalışan gelişimi • Kurum içi kültür	• Eşitsizliğin azaltılması • Erişilebilir kültür ve bilgi üretimi • Herkes için eğitim • İklim kriziyle mücadele	• Finansal performans • Sürdürülebilir büyüme • Temettü ödemesi • Kurumsal yönetim • Finans ve finans dışı performansın raporlamasında şeffaflık	• Finansal performans • Kurumsal yönetim • Finans ve finans dışı performansın raporlamasında şeffaflık	AML, KVKK ve uyum	• Finansal performans • Risk yönetimi • Süreç uyumu	• Tedarikçi etik ve sürdürülebilirlik değerlendirmeleri • Şeffaflık ve hizmet kalitesi
İletişim Kanalı	• Şube ve temsilcilikler • NTS anketleri • Kurum internet sitesi, mobil ve internet bankacılığı • ATM'ler • Müşteri İletişim Merkezi • Haklı Müşteri Hattı • Sosyal Medya ve basın duyuruları • Müşteri ziyaretleri ve toplantılar	• Müşteri ziyaretleri ve toplantılar • Sektörel platformlar	• Radikal Müşteri Perspektifi Anketi • Yetenek & Kültür • Çözüm Merkezi • ViVa ve SPOT ödül programları • Kurum içi portal (Connect) • Etik Bildirim Hattı • Çalışan Esenliği Destek Programları (İYİ)	• STK iş birlikleri • Sosyal etki projeleri • Sponsorluklar • Eğitim ve seminerler • Kapsayıcı büyümeye destek veren toplumsal yatırım programları	• Genel Kurul toplantıları • Yatırımcı sunumları • Yatırımcı / Analist toplantıları ve konferanslar • Yazılı ulaşan soruların cevaplanması • Finansal sonuçlara ilişkin telekonferans • KAP sistemine yapılan özel durum açıklamaları • Yatırımcı İlişkileri web sitesi • Entegre Faaliyet Raporu	• KAP sistemine yapılan özel durum açıklamaları • Yatırımcı ilişkileri web sitesi • Entegre Faaliyet Raporu •Değerlendirme ve bilgilendirme toplantıları • Yazılı ulaşan soruların cevaplanması	• Resmi raporlamalar • Değerlendirme ve bilgilendirme toplantıları	• Grup koordinasyon toplantıları • Konsolide risk izleme • Ortak projeler • İştirak yönetim kurul toplantıları	• Garanti BBVA Tedarikçi Portalı • Sürdürülebilirlik modeli değerlendirmeleri
İlgili Bölüm (Üst Başlık / Bölüm Başlığı)	Radikal Müşteri Perspektifi	Büyüme Sağlayıcısı Olarak Sürdürülebilirlik	Empati Gücüyle Birlikte Başaran Takım	Büyüme Sağlayıcısı Olarak Sürdürülebilirlik / Toplumsal Yatırım Programları	2025 Yılı Finansal Sonuçları	2025 Yılı Finansal Sonuçları	Yönetişim / İç Sistemler Yönetişimi	Garanti BBVA İştirakleri & Bağlı Ortaklıkları	Yönetişim / Satın Alma
İlgili Öncelikli Konu	Tüketiciler ve Nihai Kullanıcılar	İklim Değişikliği	Çalışanlar	Tüketiciler ve Nihai Kullanıcılar	İş Etiği ve İş Yapış Biçimi	İş Etiği ve İş Yapış Biçimi	İş Etiği ve İş Yapış Biçimi	İş Etiği ve İş Yapış Biçimi	İş Etiği ve İş Yapış Biçimi

Paylaş

Çevresel, Sosyal ve Yönetişim