Engelsiz Bankacılık Hizmetleri
Garanti BBVA her bireyin toplumsal ve ekonomik hayata katılmasını önemsiyor, çağdaş ve güçlü toplumların temelinin fırsat eşitliği ilkesi üzerine kurulduğuna inanıyor. Kapsayıcı sürdürülebilirlik stratejisinin diğer ana başlığı olan kapsayıcı büyüme çerçevesinde finansmana ve diğer hizmetlere erişimi düşük kırılgan grupları ve girişimcileri uzun yıllardır ayrı bir müşteri grubu olarak ele alıyor.
Bu kapsamda Engelsiz Bankacılık Hizmetleri ile engelli müşterilerin hem fiziksel hem de finansal özgürlüklerine katkıda bulunmak hedefleniyor.
- Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi, sesli Yanıt Sisteminde müşterilerine tuşlama için sunduğu süreyi 2023 yılında 2 katına çıkartırken, yazılı iletişim kanalı olan ve Garanti BBVA mobil üzerinden sunduğu “Canlı Destek” hizmeti ile işitme engelli müşterilerini Canlı Destek Asistanı ile kolay ve hızlı bir şekilde buluşturarak müşterilerinin finansal hayatını kolaylaştırmaya devam etti.
- BlindLook ile yapılan iş birliği sayesinde görme engelli müşterilerin sesli yönlendirmelerle Garanti BBVA Mobil ve İnternet bankacılığından işlemlerini özgürce yapabilmelerine imkân sunuluyor. Görme engelli müşteriler; hesap açma, para transferi, fatura ödeme gibi birçok işlemini sesli yönlendirmelerle, kimseye ihtiyaç duymadan kolayca gerçekleştirebiliyor. Ayrıca bu iş birliğiyle Garanti BBVA, BlindLook’un Görme Engelsiz Marka (EyeBrand) ağının bir parçası olmaya devam etti.
Garanti BBVA, engelli bireylerin aktif bir şekilde günlük yaşamın içinde olmasını önemsiyor ve bu alanda düzenli çalışmalar yürütüyor. Engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimlerini kolaylaştırma ve farklı ihtiyaçlarına cevap verebilme amaçlarıyla kanallarda geliştirmelerle ve firma iş birlikleriyle deneyimi iyileştiriyor.
- Garanti BBVA çalışanlarına verdiği Engelsiz Bankacılık eğitimi ile engelli bireylere hizmet sunumunu geliştiriyor ve bu kapsamda varolan bilinci yükseltmeyi hedefliyor.
- 2023 yılında, Garanti BBVA’nın görme engelli bireylerin erişimine uygun ATM sayısı 5.431’den 5.496'ya yükselmiştir.
- 2023 yılı itibarıyla ortopedik engelli bireylerin erişimine uygun ATM sayısı ise 230’dur.
Garanti BBVA hizmet sunumunda ve kanallarında yapacağı ek iyileştirmeler ile engelli bireyleri bankacılık ekosistemine daha fazla dahil ederek finansal özgürlüklerine katkıda bulunmayı hedefliyor.
Garanti BBVA Engelsiz Çeviri ile yaptığı iş birliğiyle, müşterilerine sunduğu bankacılık sözleşmelerinin işaret dili ve sesli versiyonlarını internet sitesinde sunmaya başladı.