Dijitalleşme yaşamın her alanını derinden
etkileyen küresel trendlerin başında
geliyor. Nesnelerin internetinden bulut
teknolojisine, büyük veriden yapay zekaya
kadar pek çok farklı alandaki gelişmeler
dijital dönüşümü tetikliyor. İnternete erişim
ve akıllı telefon kullanımı yaygınlaştıkça
müşteriler de ürün ve hizmetlere ulaşmak
için geleneksel yöntemler yerine her yerden
ulaşabildikleri, daha basit, kullanışlı ve
zaman kazandıran kanalları tercih etmeye
başlıyor. Günümüzde müşteri beklentilerini
karşılamakla kalmayıp bunun birkaç adım
ötesine geçen, kişiye özel çözümlerin
sunulduğu bir müşteri deneyimi yaratmak
daha da önemli hale geldi.
Eşsiz müşteri deneyimi, işlem kolaylığı ve
öncü çözüm önerileri sunmak ve dijital
kanalların satışlar içindeki payını artırmak
için sürekli olarak dijital platformlara
yatırım yapmak Garanti BBVA’nın stratejik
hedeflerinden biri. Dijital Dönüşüm
stratejisi, tüm kanallarda kolay, erişilebilir
ve kişiye özel farklı bankacılık işlem ve
hizmetlerini içeren tam kapsamlı bir
bankacılık platformu sunmak üzerine kurulu.
Bu nedenle odak noktası, müşterilerin
kesintisiz işlem yapmalarını sağlayan
bütünleşik kanal bankacılığı. Bu bağlamda
müşterilerin ihtiyaçlarını dinlemek ve
bunlara en kısa sürede cevap vermek birinci
önceliği. Amacı fırsat çağından herkesin
yararlanabilmesini sağlamak olan Garanti
BBVA, bu sürecin şubelerde başlayacağının
da bilincinde.
Dijital dönüşüm, bankacılık sektörünü
müşteri bilgilerinin güvenliğinin ve gizliliğinin
sağlanması ve artan siber tehditlerin
yönetilmesi gibi pek çok alanda etkin risk
yönetimi araçları geliştirmeye yönlendirdi.
Garanti BBVA, bilgi güvenliğini sağlayan
BT sistemlerine sürekli yatırım yapmaya
devam ederken güvenli ve kesintisiz
hizmeti engelleyebilecek tüm risklere karşı
önlemler alıyor ve dijital platformlarda
müşteri memnuniyeti bağlamında sonuçları
ölçümlüyor.
Garanti BBVA için dijitalleşme, hem iç hem
de dış paydaşlar tarafından odaklanılan,
öncelikli bir konu. Bu nedenle teknoloji,
süreç verimliliklerini destekleyen ve
Banka’yı sürekli ileri taşıyan karar alma
mekanizmasının ayrılmaz bir parçası. Tek
bir veri kaynağı ve ortak anlayışla teknoloji,
Garanti BBVA bünyesinde yukarıdan
aşağıya hızlı kararlar alınmasını ve güçlü
bir iletişim kurulmasını mümkün kılan
bir etmen olarak kullanılıyor. Bu, ileri MİY
uygulamaları ve segmentasyondan yenilikçi
ürün ve hizmetlere ve kağıtsız bankacılık
ortamına kadar uzanan iş yapış şekillerinde
yansımasını buluyor. Arzumuz, dijital
platformlara sürekli yatırım yaparak eşsiz
müşteri deneyimi sunmak.
Garanti BBVA, tüm bireylerin, KOBİlerin,
girişimcilerin ve tüzel firmaların
dijitalleşmenin getirdiği fırsatlardan
yararlanmalarını destekliyor ve daha
fazla insanın bankacılık hizmetlerinden
faydalanabilmesi için çözümler geliştiriyor.
Dijitalleşmeye odaklanarak, Sürdürülebilir
Kalkınma Amacı 9: Sanayi, İnovasyon ve
Altyapıya aktif olarak katkıda bulunuyor.