Müşteri deneyimi; müşterilerin duygu, ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak, iletişime geçilen her temas noktasında sunulan rasyonel ve duygusal deneyimlerden oluşuyor. Müşterilerini stratejisinin temel yapıtaşlarından biri ve müşteri deneyimini stratejik önceliği olarak konumlandıran Garanti BBVA’nın en önemli farklarından biri; ‘’Empati’’ kurabilme becerisi. Empati, en basit anlamıyla, bireyin ya da kurumun kendisini ilişki kurduğu kişinin yerine koyması olarak tanımlanıyor. Garanti BBVA ise empatiyi daha da ileriye taşıyor. Garanti BBVA için empati; müşterilerinin sürekli değişen ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamak, yaşamlarını iyileştiren, zaman kazandıran çözümler sunmak, bunu yaparken hızlı ve sorunsuz bir deneyim yaşatmak. Doğru finansal kararlar vermelerine yardımcı olmak, işlerini sürdürülebilir şekilde büyütmelerine destek vermek, dijital ve fiziksel tüm temas anlarında en iyi deneyimi sağlamak.

Tüm bunların sonucu olarak da müşterilerin Garanti BBVA ile çalıştıkları için kendilerini iyi hissetmelerini arzu ediyor. 16 milyonu aşan müşterisine yaşattığı deneyimi kusursuzlaştırmak Garanti BBVA’nın vazgeçilmez tutkularından biri. Bunun için; tüm kanallarda kesintisiz, bütünleşik ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak üzere, tüm temas noktalarındaki deneyimleri müşterilerin gözünden tasarlıyor, sadeleştiriyor. Yeni teknolojileri sürekli takip edip uygulayarak müşteri deneyimini iyileştiriyor. Teknolojinin sağladığı fırsatlar ve tüm dijital dönüşüm çalışmaları müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası. Ancak tüm bunların da kalbinde ‘’insan yatıyor’’. Bu nedenle müşteri deneyiminde hiçbir zaman değişmeyen en önemli aktörlerden biri elbette Garanti BBVAlılar. 18 bini aşkın Garanti BBVAlı, ‘’açık, şeffaf ve sorumlu bankacılık’’ ilkeleriyle müşteri deneyiminde Garanti BBVA’yı öne çıkartmak üzere çalışıyor.

Garanti BBVA'nın 2018 Entegre Faaliyet Raporu, gerek ülkemiz gerekse global piyasalar açısından zor ve hareketli geçen bir yılda, sürdürülebilir başarısının anahtarı olan müşteri odaklı stratejisinin en önemli yansımalarından birine odaklanıyor: Hayattan Hikayeler. Türkiye’nin dört bir yanında, bire bir yaşanmış olan bu hikayelerin her biri, aslında Garanti BBVA’nın yıllardır süregelen başarısının sırrını ortaya koyuyor: Müşterilerinin hayatlarındaki iyi, kötü, mutlu, üzüntülü, zor ya da keyifli her anda onlarla olmak.

Garanti BBVA, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşterilerini düşündüğünü göstermeye, ne kadar değerli olduklarını hissettirmeye ve her zaman yanlarında olmaya devam edecek...